お客様からよくいただくご質問をまとめました。
商品ページでご希望の商品・数量をご確認のうえ、カートに追加してください。
カート内の商品、数量、金額をご確認いただき、配送先やお支払い方法など必要な情報をご入力ください。
最後にご注文内容に誤りがないことをご確認のうえ、注文を確定してください。
ご注文完了後、当店より注文確認メールをお送りします。
ご注文完了後にお送りする注文確認メールより、ご注文内容をご確認いただけます。
会員のお客様は、マイページの注文履歴からもご確認いただけます。
ご注文完了後、注文確認メールを自動送信しております。
メールが届かない場合は、以下をご確認ください。
ご注文が正常に完了しているかご不明な場合は、お問い合わせください。
ご注文確定後の内容変更およびキャンセルは承っておりません。
商品、数量、お届け先、お支払い方法などを十分にご確認のうえ、ご注文を確定してください。
ご注文確定後の商品追加は承っておりません。
追加の商品をご希望の場合は、別途新たにご注文ください。
原則として、別々に確定されたご注文の同梱は承っておりません。
商品をまとめて発送されたい場合は、1回のご注文としてまとめてご注文ください。
ページを再読み込みしていただくか、ブラウザを変更して再度お試しください。
エラーが解消しない場合は、表示されているエラー内容や画面のスクリーンショットを添えてお問い合わせください。
なお、重複注文を防ぐため、再度ご注文いただく前に注文確認メールをご確認ください。
はい、会員登録・ログインをせずに、ゲストとしてご注文いただけます。
ただし、ゲスト購入の場合、ポイントは付与されません。
VIPランクの判定対象となる購入金額は、同じメールアドレスで会員登録・ログインすることで、過去のゲスト購入分も引き継がれます。
ポイントを獲得される場合は、ご注文前にログインしていただくことをおすすめします。
商品により再入荷予定が異なります。
メーカーの生産状況や仕入れ状況などにより、再入荷までお時間をいただく場合や、再入荷時期が未定となる場合がございます。
最新の販売状況は各商品ページをご確認ください。
再入荷予定について詳しく確認されたい場合は、お気軽にお問い合わせください。
Pet’s Sumikaでは、犬・猫用のフードやおやつをはじめ、サプリメント、ケア用品、生活用品、おもちゃ、ウェアなど、さまざまなペット用品を取り扱っております。
各商品の詳細については、商品ページをご確認ください。
はい。当店は各ブランドの正規取扱店として、正規品のみを販売しております。
どうぞ安心してお買い求めください。
賞味期限は、商品や製造時期・入荷時期によって異なります。
お届けした商品の賞味期限については、商品パッケージに記載されている表示をご確認ください。
また、開封後はパッケージに記載されている保存方法に従い、できるだけ早めにご使用ください。
原材料や保証成分などの商品情報は、各商品ページに掲載しております。
商品リニューアルなどにより、原材料・成分・パッケージ等が変更される場合がございますので、ご使用前に必ずお届けした商品のパッケージ表示をご確認ください。
アレルギー等がある場合は、特に原材料表示を十分にご確認のうえご使用ください。
商品の仕様、原材料、成分、使用方法など、ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
当店で確認可能な商品情報についてご案内いたします。
※嗜好性や体質には個体差がございますので、あらかじめご了承ください。
商品の破損や不具合、その他の異常が確認された場合は、使用を中止し、商品の状態が確認できる写真や動画、ご注文番号をご用意のうえ、当店までお問い合わせください。
状況を確認のうえ、必要に応じてメーカー・輸入元等への確認を含め対応いたします。
ペットの体調に異常が見られる場合は、使用を中止し、速やかに獣医師へご相談ください。
ご購入いただいた商品のご感想を、ぜひ商品レビューにてお聞かせください。
お客様からいただいたレビューは、他のお客様の商品選びの参考として掲載させていただきます。
なお、商品と無関係な内容や不適切な内容を含む場合などは、掲載を控えさせていただく場合がございます。
商品の賞味期限は、商品パッケージに記載されています。
商品によって記載箇所が異なりますので、パッケージの底面・側面・裏面などをご確認ください。
賞味期限の表記方法は、商品や原産国によって異なる場合がございます。
年月日（YYYY/MM/DD）以外の形式で記載されている商品もございますので、ご不明な場合はお気軽にお問い合わせください。
開封後の保存方法は商品によって異なります。
商品パッケージに記載されている保存方法に従って保管し、開封後はできるだけ早めにご使用ください。
冷蔵・冷凍保存の可否についても、各商品の表示をご確認ください。
未開封の商品は、商品パッケージに記載されている保存方法に従って保管してください。
特に記載がない場合は、直射日光や高温多湿を避けて保管してください。
在庫管理には十分注意しておりますが、在庫状況の変動や在庫情報の反映タイミングなどにより、ご注文後に欠品が判明する場合がございます。
その場合は、当店よりメール等でご連絡し、代替商品への変更または欠品商品の返金についてご案内いたします。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
大量注文・まとめ買いをご希望の場合は、ご注文前にお問い合わせください。
在庫状況や入荷予定を確認のうえ、ご案内いたします。
商品や数量によっては、ご用意までにお時間をいただく場合がございます。
商品により再入荷予定が異なります。
メーカーの生産状況や仕入れ状況などにより、再入荷までお時間をいただく場合や、再入荷時期が未定となる場合がございます。
再入荷予定について詳しく確認されたい場合は、お気軽にお問い合わせください。
「お取り寄せ」と記載されている商品は、ご注文後にメーカー・仕入先より取り寄せを行います。
通常商品より発送までお時間をいただく場合がございますので、発送時期の目安については各商品ページをご確認ください。
なお、メーカー・仕入先の在庫状況により、商品をご用意できない場合がございます。
各商品ページに現在の在庫状況を表示しております。
在庫情報は随時更新しておりますが、注文の集中や在庫情報の反映タイミングなどにより、実際の在庫状況と表示内容に差が生じる場合がございます。
万が一、ご注文後に欠品が判明した場合は、当店よりご連絡いたします。
送料はお届け先の地域によって異なります。
本州・四国・九州
1回のご注文金額が 5,500円（税込）以上で送料無料となります。
北海道・沖縄・離島
1回のご注文金額が 7,000円（税込）以上で送料無料となります。
ご注文金額が送料無料条件に満たない場合の送料は、購入手続き画面にてご確認いただけます。
ご注文時に、ご希望のお届け日時をご指定いただけます。
ただし、商品や配送地域、在庫状況、配送会社の状況などにより、ご希望に添えない場合がございます。
また、お取り寄せ商品・予約商品など、一部の商品はお届け日時をご指定いただけない場合がございます。
営業日の13時までにご注文およびお支払いの確認が完了した場合、原則として当日発送可能です。
13時以降のご注文、または休業日のご注文は、原則として翌営業日以降の発送となります。
発送後のお届け日数は地域や配送状況によって異なります。
※お取り寄せ商品・予約商品などは、各商品ページに記載されている発送時期をご確認ください。
発送準備開始後は、当店でお届け日時を変更できない場合がございます。
商品発送後の変更については、発送完了メールに記載されているお問い合わせ番号をご確認のうえ、配送会社へ直接お問い合わせください。
商品発送後にお送りする発送完了メールに、配送会社のお問い合わせ番号を記載しております。
配送会社の追跡サービスより配送状況をご確認いただけます。
当店では、佐川急便にて商品をお届けしております。
商品発送後にお送りする発送完了メールに、お荷物のお問い合わせ番号を記載しております。配送状況は佐川急便の追跡サービスよりご確認いただけます。
当店では、佐川急便での配送となります。
その他の配送業者への変更・ご指定は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
発送完了メールに記載されているお問い合わせ番号より、配送状況をご確認ください。
配送状況にご不明な点がある場合は、まず配送会社へお問い合わせください。
発送後、一定期間を経過しても商品が届かない場合や、配送状況をご確認いただけない場合は、当店までお問い合わせください。
ご不在の場合は、配送会社の案内に従って再配達のお手続きをお願いいたします。
保管期限がありますので、お早めにお受け取りください。
長期不在、受取拒否、住所不備などにより商品が当店へ返送された場合は、当店までお問い合わせください。
再発送にかかる送料等をご負担いただく場合がございます。
这里我建议先不要擅自写「往復送料必ず請求します」，除非你利用指南/特商法已经明确规定。写「場合がございます」安全一些。
申し訳ございませんが、現在、商品の発送は日本国内のみとさせていただいております。
海外への発送は承っておりません。
当店では、以下のお支払い方法をご利用いただけます。
ご利用いただける決済サービス・ブランドの詳細は、購入手続き画面にてご確認ください。
クレジットカード決済が正常に完了しない場合は、カード番号・有効期限・セキュリティコードなどの入力内容をご確認ください。
また、ご利用限度額、カード会社による利用制限、本人認証（3Dセキュア）などにより、決済が承認されない場合がございます。
エラーの詳細については当店では確認できないため、ご利用のカード会社へお問い合わせいただくか、別のお支払い方法をお試しください。
ご注文完了後に送信される注文確認メールをご確認ください。
会員のお客様は、マイページの注文履歴からもご注文内容をご確認いただけます。
ご注文やお支払いが正常に完了しているかご不明な場合は、当店までお問い合わせください。
コンビニ決済や銀行振込など、お支払い期限が設定されている場合は、指定された期限内にお支払いください。
お支払い期限を過ぎた場合、ご注文がキャンセルとなる場合がございます。
引き続き商品をご希望の場合は、改めてご注文をお願いいたします。
お支払い方法によって、決済手数料や振込手数料が発生する場合がございます。
手数料が発生する場合は、購入手続き画面または各決済サービスの案内をご確認ください。
銀行振込にかかる振込手数料は、お客様のご負担となります。
はい、領収書の発行が可能です。
通常、ご注文商品には納品書を同封しております。
領収書をご希望の場合は、ご注文時に備考欄へ「領収書希望」とご記入のうえ、宛名・但し書きをお知らせください。
商品発送時に領収書を同封いたします。
はい、請求書の発行が可能です。
請求書をご希望の場合は、ご注文時に備考欄へ「請求書希望」とご記入のうえ、宛名をお知らせください
商品発送時に請求書を同封いたします。
ご注文確定後の内容変更およびキャンセルは承っておりません。
商品、数量、お届け先、お支払い方法などを十分にご確認のうえ、ご注文ください。
お届けした商品に破損、初期不良または著しい汚損があった場合は、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。
お問い合わせの際は、ご注文番号と商品の状態が確認できる写真をお送りいただくと、スムーズにご案内できます。
内容を確認のうえ、交換・再送または返金にて対応いたします。この場合の返送料は当店が負担いたします。
※食品に異常がある場合は、商品やパッケージを廃棄せず、確認できる状態で保管してください。
誤った商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。
お問い合わせの際は、ご注文番号と届いた商品が確認できる写真をお送りください。
内容を確認のうえ、交換・再送または返金にて対応いたします。返送料は当店が負担いたします。
※事前のご連絡なく商品を返送せず、当店からの案内を確認してからご返送ください。
申し訳ございませんが、お客様都合による返品・交換は承っておりません。
注文間違い、犬や猫が食べなかった場合、味・香り・サイズなどが好みに合わなかった場合も、返品・交換の対象となりません。
ご注文前に商品内容、数量、サイズなどを十分にご確認ください。
原則として、開封済みの商品は返品・交換を承っておりません。
ただし、商品に破損・初期不良・著しい汚損などがあった場合は、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。
食品に異常がある場合は、商品やパッケージを廃棄せず、そのままの状態で保管してください。
破損、初期不良、著しい汚損または誤配送があった場合は、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。
7日を過ぎた場合は、対応いたしかねる場合がございますので、商品到着後はお早めに内容と状態をご確認ください。
返品が必要な場合は、必ず事前に当店までお問い合わせください。
商品の状態を確認後、返品方法および返品先についてご案内いたします。
事前のご連絡なく商品を返送された場合は、対応できないことがあります。必ず当店からの案内を確認してからご返送ください。
破損、初期不良、著しい汚損、誤配送など、当店の対応対象となる返品・交換にかかる返送料は、当店が負担いたします。
なお、お客様都合による返品・交換は承っておりません。
返金が必要となった場合は、原則としてご注文時のお支払い方法を通じて返金いたします。
返金が実際に反映される時期は、クレジットカード会社や各決済サービスによって異なります。
返金手続き完了後、反映までお時間がかかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
商品発送後の受取拒否はご遠慮ください。
受取拒否により商品が当店へ返送された場合、再発送にかかる送料をご負担いただくことがございます。
また、ご注文確定後のキャンセルは承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
会員になると、お買い物で貯まるポイントや会員ランクに応じた特典など、さまざまな会員サービスをご利用いただけます。
また、マイページではポイント残高や会員ランク、注文履歴などをご確認いただけます。
会員登録・年会費は無料です。
Pet’s Sumikaでは、ご購入金額に応じた会員ランク制度をご用意しています。会員ランクに応じて、ポイント還元率や各種特典がアップします。現在の会員ランクや特典内容は、ログイン後の会員ページよりご確認いただけます。
当店の会員サービスは無料でご利用いただけます。
Googleアカウントまたはメールアドレスを使用してログインできます。
パスワードを新たに設定する必要はありません。
Googleアカウントまたはメールアドレスからログインできます。
メールアドレスでログインする場合は、メールで届く認証コードをご確認ください。
ログインできない場合は、使用しているGoogleアカウントやメールアドレスをご確認のうえ、解決しない場合は当店までお問い合わせください。
はい、会員登録・ログインをせずに、ゲストとしてご注文いただけます。
ただし、ゲスト購入の場合はポイント付与の対象外となります。
ポイントや会員向けサービスをご利用の場合は、ご注文前にログインしていただくことをおすすめします。
注文履歴が表示されない場合は、ご注文時に使用したメールアドレスと、現在ログインしているアカウントのメールアドレスが同じかご確認ください。
異なるメールアドレスでログインしている場合、注文履歴が表示されないことがあります。
ご確認いただいても表示されない場合は、ご注文番号を添えて当店までお問い合わせください。
お名前や住所などの登録情報は、マイページより確認・変更いただけます。
変更できない項目がある場合は、当店までお問い合わせください。
マイページでは、注文履歴の確認、登録情報の管理、ポイントや会員特典の確認などをご利用いただけます。
Googleアカウントまたはメールアドレスでログインしてご利用ください。
Pet’s Sumikaでは、会員のお客様を対象としたポイントサービスをご用意しています。
お買い物金額や会員ランクに応じてポイントが貯まり、貯まったポイントは各種クーポンと交換してご利用いただけます。
会員ランクが上がると、ポイント還元率もアップします。
現在のポイント残高や会員ランクは、ログイン後の会員ページからご確認いただけます。
クーポンごとに、対象商品・最低購入金額・有効期限・利用回数などの利用条件が異なります。
ご利用の際は、各クーポンに記載されている利用条件をご確認ください。
また、クーポンによっては他の割引やクーポンと併用できない場合がございます。
貯まったポイントは、会員ページから各種クーポンに交換してご利用いただけます。
ご希望のクーポンを選択して交換すると、必要なポイントが保有ポイントから差し引かれ、発行されたクーポンをご注文時にご利用いただけます。
クーポンによって必要ポイント数や利用条件が異なりますので、交換前に内容をご確認ください。
※交換後のクーポンの取り消し、およびポイントへの返還はできません。
クーポンをご利用の場合は、カート画面のクーポンコード入力欄にクーポンコードを入力し、適用してください。
割引が正しく反映されていることをご確認のうえ、購入手続きへお進みください。
ご注文確定後にクーポンを適用することはできませんので、必ずご注文前にご確認ください。
クーポンコードが利用できない場合は、クーポンの有効期限や利用条件をご確認ください。
クーポンによって、対象商品・最低購入金額・利用回数などの条件が設定されている場合や、他の割引・クーポンと併用できない場合がございます。
条件を満たしているにもかかわらず利用できない場合は、クーポンコードと表示されているエラー内容を添えて当店までお問い合わせください
現在ご利用いただけるクーポンは、ログイン後の会員ページからご確認いただけます。
保有しているクーポンのクーポンコードや利用条件をご確認のうえ、お買い物の際にご利用ください。
※クーポンごとに有効期限や利用条件が異なります。
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